近来，接连发生的幼儿园虐童事件引发了社会强烈反应，尤其是为人父母，心里掀起了阵阵恐慌，担心同样的事情是否发生在自己孩子身上，会忍不住去检验自己孩子身上有没有伤口，询问孩子有没有被欺负……

虐童事件可以看作是一个突发的公共事件。但公共事件在发生前都有一个矛盾积累的过程，在网络时代，短时间内信息传播就会迅速扩散，同时，在信息获取不充分的情况下，人们对事件的认识往往是模糊、不确定的，于是，事件本身的某些细节会不断地被人为放大，甚至言过其实。因此，公众受到了刺激情境的冲击，很有可能出现心理危机，这是一种比较常见的心理应激反应。

心理学家认为，人们的情绪和情感与心理危机的产生有重要关联。在危机事件中，如果公众受到了心理创伤，就很容易表现出情绪激动、不稳定，易于处于紧张、焦虑的精神状态，而且会出现认知偏差，变得不能正确看待周围的人和事，甚至有些激进和偏执。

了解群体性突发事件中公众心理危机的影响因素非常重要，尤其需要指出的就是，公众对危机的了解程度和社会信息的透明程度。

公众对危机事件的了解，会影响人的心理和行为表现。公众产生心理危机的一个重要因素就是没有足够的知情权，不安全感、惶恐和焦虑这些负面情绪主要来自于对信息的不了解和谣言的扩散。信息了解得越多，越容易形成理性的态度，反之，则容易轻信谣言，出现从众、盲目的心理，进而加剧心理恐慌，导致心理失衡、行为出轨，造成社会不稳定。

与之相关的，在各种群体性突发事件中，政府部门首当其冲地应该成为解决危机的主导力量。因为它往往掌握着更多、更全的信息，如何及时打破信息垄断和信息不对称的局面，将会影响着公众对政府的信任程度以及危机事件的演变。

因此，政府对公众的心理危机化解就起着非常重要的作用。特别是要确保公众的知情权，实现信息对称，提高信息的透明化程度，并且是政府与公众之间信息沟通顺畅，让公众重拾信任。

而从个体的角度，遇到公共事件，应该有意提醒自己保持理性、中立的态度，一分为二地看待问题。多渠道了解信息，并对信息进行必要的、合理的分析，避免受到错误信息的误导。（朱香整理）