日前，金龙联合汽车工业（苏州）有限公司（以下简称“海格客车”）入选AAA级企业榜。2015年江苏省仅有46家企业通过AAA级评价，“获得AAA级评价，离不开海格一直坚持的‘零缺陷’品质观，也体现了政府主管部门对坚持质量信用企业的表彰和护航。” 海格品质管理部副部长齐书耀如是说。作为公司品质管理部门“元老”，齐书耀亲历并见证着海格客车“追求零缺陷、实现客户满意”这一品质文化的凝结过程。
“追求零缺陷”打造质量信用AAA级企业
质量信用等级是企业履行质量承诺能力的“身份证”，质监部门通过开展工业企业质量信用等级评价，以此推动企业诚信体系建设。作为江苏省企业信用等级最高等级的评选，AAA级质量信用等级的综合评价细则包含诸多标准要求，对于参评企业是一个全方面、严要求的考量，因此含金量之高不言而喻。
在齐书耀看来，海格客车的全面品质管理一直在坚持“追求零缺陷”的核心思想。“我们的‘零缺陷’是一种管理的执行标准，是一种追求品质的决心，是一种对待工作严字当头、精益求精、追求卓越的精神。”
从建厂之初一群热血青年靠经验和热情提升品质，到建立一套完善成熟的品质保障体系，再到全员全过程“追求零缺陷”的品质观，海格人都在确立“第一次就把正确的事情做正确”的理念，并付诸于实际工作。
“一旦产品有品质方面的问题，绝对不允许进入下一个工序。”在海格客车生产过程中，从产品设计到产品出厂，从焊接、生产过程的控制到车辆总装下线等，每个环节都是完全按照严格标准来执行。生产工人按作业指导书制作，检验人员按检验标准检验，由此形成对于品质的严谨和标准化的作业流程。
在海格，品质放在第一位，公司为此提出量化指标，这些指标与每个员工的切身利益相挂钩，从而树立起员工的品质意识。“当产品出现重大问题时，如果确定是人为造成的低级错误，可以对平级部门甚至是级别比自身高的部门进行通报批评，甚至予以处罚。这样可以让员工达成共识：质量是第一位的。”齐书耀介绍说。
2015年，海格客车品质管理部以“杜绝粗制滥造，做精品车”为主题，开展了各种形式的品质活动，通过技术比武、问题剖析探讨，深化对精细化品质工作的重视，让全员形成精细化的作业习惯，拓展思维、循序渐进地推进精细化品质建设。
源于质量高于质量，客户满意是归宿
在获评江苏省质量信用AAA级企业之前，海格客车就已获得专业领域的诸多认可。早在2003年7月，海格就通过了ISO/TS16949：2002版质量管理体系认证，成为国内客车行业首家通过认证的企业；2009年5月，获得出口免验证书；2012年，通过国家军标GJB9001B-2009认证；2011年，获得苏州市质量奖和江苏省质量奖；2012年，获得苏州市最高质量荣誉——苏州市市长质量奖。
在海格，品质首先是产品的质量，此外还比质量具有更广阔的外延和更丰富的内涵。齐书耀介绍说：“我们对于品质的理解源于质量更高于质量。品质不仅包涵产品本身的等级、质量，而且延伸到人的思维行为、工作的态度作风、服务的等级优劣。”
海格推行精益生产模式，建立了行业内首家员工技能培训信息化平台，所有一线员工在入职前除了接受品管方面的培训，在职期间还要接受由品质管理部、人力资源部、精益生产办公室共同参与的多级培训制度，每个岗位所需技能相应的培训科目都在系统里固化，员工培训合格后会在信息化系统里记录，这样能确保员工技能匹配岗位要求。
客车个性化需求突出、原材料品种多，所以零部件品质对整车品质的影响至关重要。平衡个性化需求与品质保障的关系就成为品管工作的重点之一。
为此，海格优选国际先进国内一流零部件供应商，从采购源头保证零部件的性能质量。在严格的零部件入厂检验基础上，海格对供应商实行分级管理，每月给产品品质评分，并由企业内部审核员与国内第三方审核机构共同审核，极大提高了零部件的品质。同时，要求关键零部件供应商对零件进行永久性标示，从而提高了车辆品质问题的可追溯性。
通常情况下，一个订单确定后，品管部就要开展订单先期品质策划工作，组织识别订单变化点和控制要求，让各部门提前对新材料、新技术、新工艺进行消化吸收，对材料、供应商、制造过程进行有针对性的控制，预防可能出现的问题，确保产品品质。
对于品质的高要求，源于以客户为中心的理念。“我们一切工作的出发点、归结点都是为了让客户满意。”借力“互联网+”，海格在行业内首家推出云战略，研发并推出G-BOS智慧运营系统，并通过新能源运营监控平台，实现车内视频监控、GPS定位、“三电系统”监控与故障管理等，对新能源车辆运营形成多级安全保卫，满足主管部门的监管与调控需求，让客户尽享“安全、舒适、高性价比”的智慧客车。（马晓岚）