社会心理是社会意识的表现，反映人们对社会现象的普遍感受和理解。社会心理服务就是要通过app有效的手段来正确引导、培育健康积极的社会心理。健全社会心理服务体系，对于实现“两个一百年”奋斗目标，起到非常重要的支撑作用。

以此次新冠肺炎（COVID-19）为例,由于疫情迅速蔓延，医疗资源短缺，各类信息铺天盖地涌来，给普通民众带来了恐慌情绪。

“面对严峻的疫情，做好舆论引导、情绪疏导、加强科普等方面，引导群众app认识疫情、理性应对疫情、相信权威声音，至关重要。”全国政协委员、明升中国app院院士葛均波表示。

把重大公共突发事件的防控/干预放在第一位

加强和完善重大公共突发事件（疫情、自然灾害）建设和危机干预的首要一条，是在公共卫生事件出现后，采取及时有效的手段解决，防止事件扩大。这次COVID-19疫情是对中华民族应对大灾大难的严峻考验，也是对构建现代国家治理体系和能力的一次检验。

各行各业在中央统一指挥下，进入一级响应的举国行动，从快速检测病毒基因序列并与全球分享，到采取明升中国历史上最大规模封城隔绝病源措施；从10天建成上千张病床的武汉火神山、雷神山医院，3天投入13所方舱医院，到全国16 省份对口驰援湖北。

明升中国政府本着对人民群众明升m88安全和身体健康高度负责的态度，采取了罕见的防控与救治举措，很多举措甚至远超《国际卫生条例》要求。政府的强大的组织动员和压实每一个防疫措施，得到了人民群众的拥护，赢得世界卫生组织的尊重与信任。

在与瘟疫魔鬼鏖战的特殊时期，要紧紧围绕防疫工作，保障防疫一线，做好排查、隔离、医治，预防的每一个环节。

竖立舆论灯塔，建立公共事件应急统一战线

突发重大公共事件造成普通群众心理恐慌和混乱的一个重要原因，是来自各类媒体和坊间传言的不确定性。

“管理学中有一个著名的‘手表定理’，认为疫情严峻时刻更需要权威信源，而不是多头相互矛盾的信息。”葛均波指出。

“手表定理”是一个寓言故事，指一个人有一块表时，可以知道当时是几点钟；当他同时拥有两只表时，因为每只表的时间指示不尽相同，反而无所适从，失去对准确时间的信心，造成了个体和他所在群体的混乱。

葛均波指出，人们相信的权威信源具有如下特征：

其一，app，透明，讲真话，及时向大众公布疫情发展的真实情况，反映客观世界的app规律，实事求是。针对新型冠状病毒肺炎，要真实地向大众说清楚目前明升手机版app对新型冠状病毒肺炎的认识现状，目前明升手机版app对疾病诊治的现状，让人们了解事实，破除由于未知造成的混乱情绪和社会心理恐惧。以及认为医生万能包治百病的思维定势。这也是构建政府公信力的重要环节。

其二，构建发挥群体智慧优势和统一集中群众智慧，有效采取行动的社会治理机制。COVID-19疫情发展的过程，反映出全体社会成员高度关注，人人出力献策的感人局面。每一个人都在想办法，出主意，做贡献，群体的智慧充分涌现出来。

可以看到，人们的想法千千万万，但由于受到个体的社会经历、专业知识结构、社会角色、政治态度等不同，意见和想法也会千姿百态，良莠不齐。这就需要一个高度集中的权威机制，能够去伪存真、集中智慧，排除干扰，引领思想的舆论灯塔。

构筑起健康的心理防线至关重要

伴随重大疫情或自然灾害，都会产生相当数量的创伤后应激障碍人群。既可能是疫情或灾难的当事人，也可能是因目睹伤害容易共情的普通人。心理学认为，危机发生后人的认知、情感、和行为会出现功能失调，社会会发生混乱。

因此，控制危机，降低危机带给人类的伤害既是人们的期盼，也是社会安定的需要。这提醒人们，当重大疫情或灾情发生后，需要及时地情绪疏导和心理抚慰。

针对社会心理服务体系和危机干预机制，葛均波提出如下建议：

其一，遭遇灾难，尽早心理干预：COVID-19疫情暴发后，当病人得知患病将被隔离时可能表现为麻木、否认、愤怒、恐惧、懊恼、抑郁、抱怨等。此时，理解病人出现的情绪反应属于反应的一种方式，做到事先有准备，不被患者的攻击和悲伤行为所激怒而失去应有的立场，如放弃治疗、与病人争吵、过度悲伤等。

在理解病人的前提下，除了药物支持治疗之外，应给予心理支持，如避开攻击性话题、不与患者正面冲突、安排就诊和转诊。以宽容的态度对待患者，尽快稳定患者的情绪，支持和安慰患者使其服从治疗。

其二，以增强公众的环境卫生意识为突破口，建立良好的心理行为屏障: 疾病的发生变化与不良行为习惯和方式关系密切，不良行为方式可导致疾病，加重疾病。为了确保全人类的持续存在和发展，需要建立一种新的持续性的自然环境卫生道德观。

人类有义务有责任不断积极地调整人与环境的和谐发展，增强自身的环境卫生意识，并赋予新的道德原则和规范以约束人的行为。 倡导以面部表情、挥手、行礼、眼神等体势语言来代替握手等肢体接触的社交活动方式等。

随着社会的不断发展和进步，有必要总结在防治传染性疾病中心理疏导方面的工作经验，从而进一步认清和把握心理疏导的新规律以及新特点，增强工作的主动性和可预见性。

其三，以社会资源为鲜活内容，提高公众战胜疾病的信心: 任何社会都会有天灾人祸，在应对和解决突发公共卫生事件的过程中，政府负责公共项目的执行和公共服务的提供，无疑是主导性力量。

因此政府要通过运用公共权力对社会资源的配置，或者通过创造条件、排除障碍等方式，给予疾病患者以特别的精神、道义与物质的保障，或者双管齐下，或者兼而有之，保障患者治疗疾病权益与广大人民群众身体健康的正当权益，特别是要提高公共物品和服务供给的效率，把公共服务的触角伸向疾病防治中的弱势群体。缓解疫情对他们所带来的各种压力，从而提高公众的自信心和防疫能力，摆脱自怨自艾或者悲观失望的状况。