某地方铁路局12306客户服务中心的工作人员王晴（化名）告诉《明升中国app报》记者，今年春运开始以来，他们接到过许多旅客的投诉电话，反映在第三方网站或软件上购票后，票退了，退款却迟迟不见到账；还有人声称自己使用这些抢票平台后，出现了个人信息被盗用的情况。
“对这些情况，我们毫无办法，只能建议旅客去找这些第三方平台协商解决。”王晴说，“从我们的立场来看，这些都是黑店。”
然而，近年来，这些抢票“黑店”似乎是越开越旺了。
“温水煮青蛙”，渐渐依赖它
邵岩刚刚参加工作不久，在买火车票这件事情上，他也算是动用过十八般武艺：一般先去12306官方网站，如果失败就求助360网站插件或智行火车票等APP。曾经代购风行的时候，他也花几十块钱托同学代购过火车票。
“总得来说，我觉得官网是最难用的，其他方式的成功率都还挺高。”他说。
早些年，这些抢票软件或插件刚出现时，都是免费的，邵岩也用得很顺手。直到去年暑假他发现，不用软件中一元钱一个的“加速包”，似乎就抢不到票了，而系统默认设置的单张票所需加速包数量是20个。他试了试，手动减少了几个加速包，额外花十几块钱抢到了那张来之不易的火车票。
另一个年轻人刘丽今年也遇到了同样的问题。她在网上看到有人推荐某手机抢票APP，就抱着试试看的态度用了一下。果然，抢票非常顺利，但是账单出来后，她傻眼了：“我之前没看明白它的计费规则，以为每张票大概只需要5-10元的‘手续费’。没想到各种加速条件累计在一起，再加上绑定出售的保险，两张票要比正常多花76元。”
她很纠结，不知道该不该放弃这两张高价票，于是转而登陆12306官网看所选车次是否还有余票。这下，她惊喜地发现，自己的12306账号里确实存在这两张车票的订单，可以直接在12306平台上按原价付款。不过，几天后她再打开这个软件，发现自己的“信用分”从100分被扣到24分，据说信用分清零后，她就不能再正常使用这款软件了。
记者在调查中发现，这些第三方抢票软件和插件的主要用户群体，对其态度比较矛盾。一方面，相比于大量还不会使用这些“抢票神器”的人，他们享受了极大的方便和成功率；另一方面，他们也知道这是“温水煮青蛙”，从免费时代培养起的依赖，势必会让他们在未来花掉越来越多的钱。
“其实，我也觉得这些‘抢票神器’极大地扰乱了正常的购票秩序，如果没有它们，12306官网估计也没那么难用。”邵岩说。
无数“影分身”刷票，有时互抢功劳
在第三方平台上刚抢到一张票，12306官网上就几乎同步显示了这张票的信息。这就难免让人猜想，这些“抢票神器”究竟和12306有什么关系呢？它们的极高成功率又从何而来？
中科院计算技术研究所博士张星洲告诉记者，抢票软件的基本原理是所谓的“爬虫技术”，也就是计算机以极高频率（毫秒级）提交刷票请求。再加上有些抢票软件背靠大公司，可以使用极高速网络、高性能的计算机来抢票，由此便大大提高了成功率。
同时，由于抢票软件同样需要获取用户的12306账户和密码，所以它事实上就是以用户的名义来刷票的，相当于许许多多分身帮忙抢票。对12306官网而言，刷票软件与一般用户在身份上没什么区别，只不过提交频率特别高。
这也解释了为什么有人同时用多个软件抢票，刷到后所有软件都声称是自己的功劳，并一拥而上要求客户缴费。“这可以理解为我把用户名和密码告诉了好几个朋友，他们都使用我的账户帮我抢。票进入我的账户后，我并不知道是谁抢到的，这样他们就都可以说是自己抢到的。”张星洲说。
法律灰色地带，天使还是恶魔？
随着“抢票神器”越来越风靡，种种争议也随之而起。有人认为这是利用技术提供便民服务，在知情同意的前提下收取适当费用也无可厚非。
但也有人指出，这些第三方抢票和插件本质上就是网络“黄牛”，继续纵容它们，未来人们将无法再通过正常途径购票，只能被迫而非自愿地购买这些“服务”。正如某网络社区上一名网友评论的那样：“借助网络工程技术，黄牛、票贩都摇身一变，变成IT精英和投资人了。”
明升中国铁道app研究院研究员朱建生曾在接受媒体采访时表示，抢票软件影响了整个网络售票的公平性，同时大量消耗12306网站的网络资源，给系统造成负担。不仅如此，旅客将自己的账户和密码交给第三方，安全也是未知数。
除此之外，交钱后没有拿到票、退款周期长、客服联系不上、出了问题难以维权等，也是网友竞相吐槽的弊病
近年来，12306也在通过识别抢票软件和用户购票的行为差异，以及越来越复杂的验证码等手段遏制这些“抢票神器”。但从实际效果来，显然道高一尺魔高一丈。
前述12306工作人员王晴坦言：“除非这些行为被认定违法，否则谁也难以禁绝他们。”
然而，尽管《治安管理处罚法》明确指出倒卖车票、船票、航空客票等行为违法，“抢票神器”却一直处于法律的灰色地带。山西艾哲律师事务所律师崔万玺告诉记者：“关于抢票软件，目前尚无具体法律规定。”“抢票软件本身不违法，个人使用软件抢票也不违法。但是抢票之后再去贩票，就构成违法行为。”
抢票软件到底是神器还是黑店，天使还是恶魔，亟需有关部门予以定性。毕竟，这关乎无数普通旅客的利益。