■武洁
近日，卫生部统计信息中心公布《居民对医疗卫生服务的满意度调查手机版》。结果显示，2/3以上的城乡居民对医疗卫生服务表示满意，低于10%的表示不满意；接近2/3的城乡居民对就医体验表示满意，10%的居民表示不满意。78.6%的居民认为总体上医疗卫生服务变好了。（5月4日《人民日报》）
同样是来自卫生部的统计，一边是2010年全国医闹事件共发生17243起，比5年前多了近7000起；一边却称2/3城乡居民对就医体验表示满意，78.6%的居民认为总体上医疗卫生服务变好了，而不满的比例仅占10%。既然公众对医疗服务的满意度提高了，那么，何以医闹现象却反而愈演愈烈，伤医辱医案更是变本加厉了呢？
可见，尽管统计源都来自卫生部，但统计结果之间却明显自相矛盾，无法自圆其说。卫生部的统计结论招来“被满意”的质疑，自然也就并不意外了。
真实的情形是，愈演愈烈的医闹现象，与其说真的是医疗服务本身有多么的不堪，医护人员有多么的可恨，毋宁说是有关健康与明升m88的医疗服务环节不幸成为了发泄不满的一个出口，而从医闹的专业化与职业化甚至黑社会化的趋向来看，对医疗服务的满意与否其实已不再是关键，只要有利可图，无论医疗服务有无过失，是否存在医疗责任事故，欲加之“闹”，何患无辞？从这个角度来看，医闹愈演愈烈，或许一定程度上可以体现出医患关系的亲疏，但假如因为医闹频发，便得出医疗服务满意度绝不可能变好的结论，的确也显草率。
当然，医疗服务满意度变好的统计结论，之所以会引发争议，很大程度上也与这一统计由卫生部来计算并发布有关，这样的角色安排与其说因为来自官方而显得权威，毋宁说难免有“王婆卖瓜”之嫌。而对于医疗服务满意度的统计，真要客观的话，不妨交给第三方民间统计机构来作，假如医疗服务满意度变好是出自民间统计机构，相信不会招来这么多的怀疑与不信任。
《明升中国app报》 (2012-05-05 A1 明升要闻)